POLÍTICA DE GARANTÍA Y SOPORTE TÉCNICO

  1. AVISO LEGAL (NORMATIVA EUROPEA)

  1. COBERTURA DE LA GARANTÍA LEGAL

Keep Out garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación y montaje durante el periodo legalmente establecido en el país de compra.

  • En España: La garantía cubre 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente.
  • En el resto de la Unión Europea: La duración de la garantía será la mínima establecida por la ley nacional del país donde el consumidor haya adquirido el producto (mínimo 2 años).

Condiciones: La garantía cubre la reparación o sustitución del producto defectuoso de forma gratuita para el consumidor (incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales) siempre que el defecto sea de origen (falta de conformidad).

  1. POLÍTICA ESPECÍFICA PARA MONITORES (Píxeles y Pantallas)

Debido a la naturaleza tecnológica de los paneles LCD/LED, Keep Out se adhiere a la norma internacional EN ISO 9241-303:2011 Clase 2 para determinar si un monitor se considera defectuoso o conforme.

No se considerará defecto de fabricación (y por tanto no cubre la garantía):

  • Hasta 2 píxeles «hot» (siempre blanco).
  • Hasta 2 píxeles «dead» (siempre negro).
  • Hasta 5 subpíxeles atascados (color).
  • Total máximo permitido: 7 anomalías por millón de píxeles.

Manchas y motas de polvo: Se consideran aceptables y dentro de los estándares de calidad de fabricación:

  • Hasta 2 manchas blancas o motas de polvo inferiores a 1 mm.
  • Cualquier mota o mancha inferior a 0,1 mm (inapreciable).

Si el monitor supera estos límites, se considerará «falta de conformidad» y se procederá a su gestión en garantía.

  1. REPARABILIDAD Y REPUESTOS

En cumplimiento con la normativa europea sobre el Derecho a Reparar y Ecodiseño:

  • Hardware: Garantizamos la disponibilidad de piezas de recambio esenciales para nuestros productos durante el periodo marcado por la ley tras su retirada del mercado.
  • Software: Para productos programables, se garantizan las actualizaciones de seguridad necesarias durante el periodo de garantía legal.
  1. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por el uso (ej. almohadillas de auriculares, estética externa) salvo defecto prematuro.
  • Daños accidentales, golpes, caídas, humedad o vertido de líquidos.
  • Manipulación del producto, rotura de precintos de seguridad o intentos de reparación por personal no autorizado.
  • Pérdida de datos (el usuario es responsable de realizar copias de seguridad).
  1. TRAMITACIÓN (RMA)

Para gestionar una incidencia:

  1. Contacte primero con el vendedor: El establecimiento donde compró el producto es el responsable principal de gestionar la garantía legal.
  2. Soporte Directo Keep Out: Si no es posible tramitarlo con el vendedor, contacte con nosotros a través de support@keep-out.eu.
    • Es obligatorio presentar Factura o Ticket de compra con la referencia correcta del producto y su respectivo número de serie.
    • Debe solicitar un número de RMA antes de cualquier envío.
    • El producto debe enviarse protegido (recomendamos conservar el embalaje original para asegurar el transporte).